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Chez Le Présent, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et transparente, tant pour nos clients B2C (directement au consommateur) que B2B (interentreprises). Notre objectif est de simplifier le processus d’expédition tout en garantissant un service de qualité.
Livraison gratuite pour toutes les commandes de 499 $ avant taxes et plus au Canada et aux États-Unis.
Si le montant de la commande est inférieur à 499 $, des frais de livraison forfaitaires s’appliquent.
Canada :
49,99 $ pour l’Est du Canada
59,99 $ pour l’Ouest du Canada
États-Unis :
89,99 $ pour tous les États-Unis (sauf Hawaï, Porto Rico, Alaska et Yukon où les frais sont de 129 $ en raison de l’éloignement).
Pour les livraisons nécessitant des services spécifiques (comme un hayon ou une zone résidentielle), des frais additionnels peuvent être appliqués.
Ces frais sont automatiquement ajoutés lors de la commande en fonction des informations fournies par le client (ex. : adresse résidentielle ou besoin d’un hayon élévateur).
Canada : Livraison en 4-7 jours ouvrables ou moins si le produit est en stock.
États-Unis : Livraison en 6-9 jours ouvrables ou moins.
La garantie limitée offerte par Le Présent couvre les défauts de matériaux ou de fabrication des nouveaux produits Le Présent.
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable. Seuls les consommateurs qui achètent des produits Le Présent auprès de détaillants ou revendeurs autorisés Le Present peuvent obtenir une couverture en vertu de nos garanties limitées.
Le Présent garantit ce produit contre les défauts de matériaux ou de fabrication comme suit :
Le Présent remplacera sans frais tout produit ou pièce de produit, le cas échéant, qui s’avérerait défectueux en raison d’un défaut de fabrication et / ou de défauts matériels, dans des conditions normales d’installation, d’utilisation, de service et d’entretien.
Si Le Présent n’est pas en mesure de fournir un remplacement et que la réparation n’est pas pratique ou ne peut être effectuée en temps opportun, Le Présent peut, à sa discrétion, choisir de fournir un crédit en magasin ou de rembourser l’achat.
Nos périodes de couverture de garantie sont de 6 mois à compter de la date d’achat documentée, selon le type de produit Le Présent et l’endroit où il a été acheté.
Nos garanties ne couvrent aucun problème causé par :
– Montage incorrect
– Modification effectuée après l’achat
– Dommages causés par une mauvaise utilisation intentionnelle / accidentelle ou par négligence
– L’usure normale
– Dommages causés par les intempéries
– Échantillons de sol ou articles en liquidation
Les retours peuvent être effectués dans les 3 jours suivant la réception du produit. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour et de remboursement.
https://lepresent.com/fr/politique-de-retour-et-de-remboursement/
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Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Nos produits peuvent être retournés dans les 3 jours suivant leur date de livraison. Un nouveau produit peut être échangé contre un autre produit ou retourné pour un remboursement.
Pour être éligible à un retour, veuillez-vous assurer que :
– Le produit a été livré dans les 3 derniers jours.
– Le produit est dans son emballage d’origine.
– Le produit n’est pas utilisé ou endommagé.
– Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas considérés pour le retour.
Veuillez nous contacter avant d’envoyer le produit :
Courriel : operations@lepresent.com
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Envoyez le produit avec son emballage d’origine à :
Canada : 3160 Bd Industriel, Sherbrooke, QC J1L 1V8
États-Unis : 348 RT 11, Champlain, New York, États-Unis 12919-4816
Les frais d’expédition liés au retour d’un produit NE sont PAS remboursables.
Articles endommagés
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez-nous en informer immédiatement pour obtenir de l’aide.
Articles en solde
Les articles soldés peuvent être remboursés.
Lors de conditions météorologiques extrêmes pouvant entraîner des dommages, tous les produits Le Présent doivent être protégés ou déplacés à l’intérieur. Lorsque des plantes naturelles sont utilisées, à l’intérieur ou à l’extérieur, un pot de rempotage doit être inséré dans le niveau supérieur du pot Le Présent, avec une plaque de rempotage placée sous le pot de rempotage pour recueillir l’excès d’eau. De plus, lors de l’utilisation de plantes naturelles à l’extérieur, des trous de drainage doivent être percés au bas du pot Le Présent pour permettre à l’eau de s’évacuer. Si de l’eau reste dans la terre ou s’accumule au fond de la jardinière et gèle, cela pourrait entraîner des fissures.
Les plantes artificielles placées à l’extérieur doivent être traitées avec un protecteur UV pour prolonger leur durée de vie et éviter la décoloration.
Le Présent recommande vivement aux clients de déballer toutes les commandes dans les deux jours de réception. Veuillez nous contacter immédiatement en cas de dommage au produit. Si le produit en question doit être retourné, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage afin qu’ils puissent être utilisés pour l’expédition de retour. De plus, nous vous demandons d’envoyer des photos détaillées du produit Le Présent endommagé à operations@lepresent.com.
Nous offrons un programme de fret personnalisé pour les commandes B2B. Ce programme est conçu pour optimiser les coûts de transport sur les commandes en gros et faciliter la gestion des livraisons complexes.
Les frais d’expédition pour les livraisons B2B sont calculés du sous-totale de la commande et selon les services spécifiques nécessaire (comme la livraison en zone résidentielle ou l’utilisation d’un hayon élévateur, région éloignés).
Toutes les commandes de 1000$ bénéficie du programme de transport, sous cette barre une soumission sera faite au transporteur et un prix vous sera communiqué.
Les frais sont calculés sur mesure et seront communiqués au client avant la confirmation de la commande.
Le délai de livraison des commandes B2B peut varier en fonction de la taille de la commande et de la localisation. Les commandes sont expédiées dans les plus brefs délais, mais nous encourageons les entreprises à contacter notre service client pour des informations plus précises sur les délais.
Les livraisons vers des régions éloignées (codes postaux avec un accès limité) peuvent entraîner des frais additionnels. Si votre adresse est concernée, notre équipe vous contactera pour vous informer des options de transport disponibles. Un supplément de 10 % s’applique.
Les retours sont possibles pour les commandes B2B sous certaines conditions, généralement dans un délai de 7 jours après la réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer.
Si vous avez des questions concernant nos options de transport B2C ou B2B, n’hésitez pas à nous contacter :
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